Villkor och integritetspolicy

Har du frågor angående din beställning eller leverans, tveka inte att kontakta oss i vår chatt längst ner till höger.

Betalning

All betalning sker på ett säkert sätt via Shopify Payments. Här kan du välja att betala med kort. Vi accepterar Visa, Mastercard och Amex. Du kan även välja att betala med PayPal.

Företag

Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.

Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.

GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Frakt och leveranstid

Snabb och säker leverans normalt inom 3–7 dagar till hela Sverige för lagervaror (leverans till glesbygd kan under vissa perioder ta längre tid). Standard frakt inom Sverige från 1.500 kr. Frakten beräknas i kassan. Köpare utanför Sverige ska inte räkna med 3-7 dagar för ovan avser bara Sverige. För standard frakt så levereras det utan kvittens.

Varorna levereras till angiven adress eller så nära den adressen som transportören kan komma. Transportören bär inte in varorna.

Bor ni i lägenhet så levereras beställning fram till porten/trottoaren med förutsättning att det är möjligt och lagligt för transportbolaget att göra så, annars så levereras beställningen till närmsta möjliga avlastningsställ. Sker leverans till hus/fastighet så skall vägen vara i sådant skick att lastbilen kan vända samt lasta av med bakgavellift, detta förutsätter att underlaget inte är grus, sten eller annat löst eller ojämnt underlag var man inte kan framföra en handtruck. Detta är köparens ansvar undersöka förutsättningarna för leverans med tung lastbil och tungt gods med handtruck samt att informera om detta i förtid.

I det fall flera typer av produkter har beställts kan det förekomma att dessa levereras från olika destinationer. Det tillkommer då en fraktkostnad för respektive destination. Totala fraktkostnader framgår alltid i kassan innan orderläggning.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som exempelvis kan uppstå i samband med att paket inte hämtas ut, och för returfrakt. Om ordern hamnar på fraktföretagets lager kommer vi i efterhand att debitera kostnaden för lagerhyra. Kostnaden för lagerhyra börjar debiteras 4 arbetsdagar efter första avisering.

Östersjösten kan inte garantera exakt leveransdag då vi har ingen möjlighet att påverka transportörernas flöden. Med ”Premium” frakt även flertal tillvalstjänster. Exempel på leveransalternativ och tillvalstjänster kan vara att leverans ska ske annan dag, annat tidsintervall, avhämtning på terminal eller med annan kvittenslösning. Vissa av dessa leveransalternativ kan komma att debiteras av fraktbolaget.

När ni lagt er order så har ni möjlighet att följa ordern online via en spårningslänk som skickas i samband med fraktbokning.

Leverans av varuprov sker till närmaste ombud alternativt till leveransadress för företagskunder.

Reklamation

Kontrollera godset direkt, senast inom 7 dagar efter leverans. Du som kund har en skyldighet att kontrollera materialets mängd, nyansskillnader och eventuella skador synliga såväl som dolda.

Om synliga skador på emballaget eller produkterna upptäcks vid leverans skall detta noteras på fraktföretagets fraktsedel samt kvittens innan påskrift. Dokumentera skadorna med foton, både med och utan emballage.

Vänligen notera att färgvariation, kantstötningar, glasstick, nagg eller mindre håligheter inte är giltiga reklamationsärenden eftersom det är vanligt förekommande hos naturmaterial. Ojämnheter fylls ut av fogmassan. Dessa egenskaper skapar liv i stenen och förstärker känslan av äkta naturmaterial.

Om din produkt är felaktig, vänligen meddela oss på support@ostersjosten.se.

Redogör för följande information i ditt mail:
1. När du mottog och packade upp leveransen.
2. Vid vilket tillfälle du noterade det som är defekt eller felaktigt.
3. Beskriv så detaljerat som möjligt varför du önskar reklamera din vara.
4. Bifoga bilder på det som är defekt eller felaktigt. Vänligen notera att kantstötningar, glasstick eller mindre håligheter inte är ett giltigt reklamationsärende då det är vanligt förekommande på naturmaterial.
5. När vi har mottagit ditt reklamationsärende granskar vi det och återkommer till dig om huruvida vi går vidare i processen. Vid godkänd reklamation står Östersjösten för kostnaderna av eventuell returfrakt eller ersättningsprodukt.

Enligt Konsumentköplag (1990:932) har du som kund tre års reklamationsrätt. Reklamationen ska göras utan onödigt dröjsmål från dess att felet har upptäckts. Reklamation ska ske innan installation av varan, reklamation efter installation godkännes ej.

Endast ursprungliga fel täcks av reklamationsrätten. Reklamationsrätten täcker inte fel som orsakats av normalt slitage, fel som har orsakats av dig om du inte har följt underhållsinstruktionerna, eller om produkterna har skadats. Vid godkänd reklamation står Östersjösten för kostnaderna för eventuell returfrakt eller ersättningsprodukt. Reklamation efter montering eller installation godkänns inte.

Ångerrätt

Du har rätt som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har mottagit din order. Om du vill ångra ditt köp står du som kund för kostnad av returfrakten. Returfrakten är beroende på produkt, vikt och postnummer. Observera att endast hela ordrar kan returneras. Kontakta oss på support@ostersjosten.se om du vill genomföra en retur så hjälper vi dig vidare.

Du har alltid rätt att kontrollera ordern innan du bestämt dig för att returnera den till oss. Ordern ska kontrolleras med försiktighet och ska returneras till oss i ett oförändrat skick. Ordern ska returneras i sin originalförpackning. Är pallen eller annat emballage kasserat, behövs det tillhandahållas på egen bekostnad. Vi kan i efterhand debitera dig som kund kostnader som eventuellt kan uppkomma om produkten ej är komplett, alternativt ej acceptera returen.

Vid returer står du som kund för skador som kan uppstå under transporten.

Efter mottagen och godkänd retur sker återbetalning inom 14 dagar från det att returen har mottagits. Det utbetalda beloppet kommer att vara minus fraktkostnaden, som inte återbetalas.

Returrätten gäller inte sten- eller kakelprover. Måttbeställda- eller ej lagerhållna format har inte heller returrätt.

Dina personuppgifter

Din integritet är mycket viktig för oss. Vi respekterar din integritet och vi kommer aldrig att sälja, hyra ut eller ge bort din information (namn, adress, e-post osv.) till någon tredje part. Vår integritetspolicy följer dessa principer:

All information från dig används bara för att säkerställa bästa möjliga shoppingupplevelse. All information är strikt konfidentiell och behandlas i enlighet med konsument- och dataskyddslagstiftningen.

Om du gör en beställning hos oss begär vi viss personlig information. Du måste ange kontaktinformation (t.ex. namn, e-post och leveransadress) och finansiell information (som kreditkortsnummer, utgångsdatum och tresiffrig säkerhetskod). Vi använder denna information för faktureringsändamål och för att slutföra din beställning. Om vi har problem med att behandla en beställning, kommer vi att använda den här informationen för att kontakta dig. Ditt telefonnummer krävs för fraktändamål - i händelse av att rederiet måste kontakta dig angående leveransen.

Du kan alltid kontakta oss på support@ostersjosten.se och fråga vilken information vi har om dig, och dessutom hur informationen har blivit tillgänglig för Östersjösten.

Vi använder tredjepartsservrar (t.ex. Google Analytics) för att analysera vart besökare går och vad de gör när de besöker vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra denna sekretesspolicy när som helst, så granska den ofta.